Terugbetalingsbeleid

IPTV Nederland wordt geleverd door IPTV Nederland Media, KvK-nummer 923489348, met e-mailadres [email protected].

Vragen over betaling, opzegging of terugbetaling stuurt u naar [email protected], of via de livechat wanneer u aangemeld bent op uw account.

IPTV Nederland is een digitale abonnementsdienst die onmiddellijk beschikbaar wordt zodra de bestelling is afgerond. Er geldt daarom geen herroepingsrecht en uitgevoerde betalingen worden niet terugbetaald.

Er is geen looptijd. U kunt het abonnement op elk moment opzeggen via uw abonnementsinstellingen of door contact met ons op te nemen.

Opzeggen betekent dat het abonnement niet wordt verlengd; u behoudt toegang voor de rest van de betaalde periode. Ongebruikte tijd van een begonnen periode wordt niet terugbetaald.

Wij betalen terug in de volgende gevallen:

• •Dubbele afschrijving. Is dezelfde periode meer dan één keer aangerekend, dan betalen wij het te veel betaalde bedrag volledig terug.
• •Betaling zonder levering. Hebt u betaald maar is het account nooit geactiveerd en kunnen wij dat niet oplossen, dan wordt het bedrag volledig terugbetaald.
• •Verkeerd bedrag. Is u een ander bedrag aangerekend dan de prijs waarvoor u zich hebt ingeschreven, dan wordt het verschil terugbetaald.
• •Langere storing. Kan de dienst gedurende een langere aaneengesloten periode niet geleverd worden door een fout aan onze kant, dan compenseren wij u, in de regel met een verlenging van de abonnementsduur of, als u dat verkiest, met een terugbetaling voor de getroffen periode.

Wij betalen daarentegen niet terug omdat uw internetverbinding, uw apparatuur of uw eigen netwerk niet werkt, of omdat een individuele zender of titel uit het aanbod is verdwenen.

De meeste problemen liggen bij het afspelen, de app of het netwerk en zijn in enkele minuten opgelost via de chat. Neem eerst contact met ons op, dag en nacht, en beschrijf:

• •het e-mailadres dat aan het account gekoppeld is,
• •welk toestel en welke app u gebruikt,
• •wat er gebeurt, en wanneer het begonnen is.

Stuur een verzoek naar [email protected] of via de livechat. Vermeld het e-mailadres van het account, de datum en het bedrag van de betaling en de reden van het verzoek.

Wij bevestigen uw verzoek en geven u uitsluitsel, normaal binnen 5 werkdagen.

Een goedgekeurde terugbetaling gebeurt altijd naar dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Wij betalen nooit uit op een andere kaart of rekening.

Het geld vertrekt normaal binnen 5 werkdagen na de beslissing bij ons. Hoe snel het bij u zichtbaar is, hangt af van uw bank of kaartuitgever en duurt doorgaans nog 2–10 bankdagen. Wij rekenen geen kosten aan voor een terugbetaling.

Bij een wezenlijke of herhaalde inbreuk op onze voorwaarden mogen wij het account met onmiddellijke ingang afsluiten. Bij afsluiting wegens contractbreuk volgt geen terugbetaling.

Wijzigen wij onze prijzen, dan geldt de nieuwe prijs alleen voor nieuwe abonnementen. Zolang uw abonnement zonder onderbreking doorloopt, behoudt u de prijs waarvoor u zich hebt ingeschreven, ongeacht hoe vaak het wordt verlengd.

Wij kunnen dit beleid bijwerken. De datum bovenaan toont wanneer het het laatst is gewijzigd. De versie die geldt voor een aankoop is die welke gepubliceerd was op het ogenblik van de aankoop.