Diagnose
Het beeld hapert – de diagnose in vier vragen
Wie bij haperend beeld willekeurig instellingen begint te veranderen, lost het soms op maar leert er niets van. Vier vragen wijzen de schuldige aan, en elke vraag halveert het aantal mogelijkheden.
Vraag 1: één zender of alle?
Hapert het alleen bij één zender terwijl de rest vlot loopt, dan ligt het bij de bron van die zender. Daar kunt u niets aan doen behalve hem later opnieuw proberen of melden.
Hapert het bij alle zenders, dan ligt het bij u of bij de verbinding ernaartoe. Ga door naar vraag twee.
Vraag 2: wifi of kabel?
Sluit het toestel tijdelijk aan met een netwerkkabel — desnoods met een lange kabel dwars door de kamer, alleen voor de test.
Is het probleem weg, dan is uw wifi de oorzaak en weet u precies waar u moet investeren. Blijft het, dan zit het verderop. Ga door naar vraag drie.
Vraag 3: thuis of overal?
Zet dezelfde zender op uw telefoon via mobiele data, dus buiten uw eigen netwerk om.
Werkt het daar wel, dan ligt het aan uw thuisnetwerk of aan uw provider. Hapert het ook daar, dan ligt het bij de server van de aanbieder. Ga door naar vraag vier.
Vraag 4: altijd of alleen 's avonds?
Noteer een paar dagen wanneer het gebeurt. Een patroon rond acht uur 's avonds wijst op drukte — bij uw provider, of bij de aanbieder.
- •Alleen 's avonds, ook met kabel: drukte op de lijn of op de server.
- •De hele dag, met kabel: een structureel probleem bij de aanbieder.
- •Alleen op wifi: uw eigen netwerk, ongeacht het tijdstip.
- •Alleen na een uur kijken: uw toestel wordt warm.
Verander één ding tegelijk en test daarna. Wie er drie tegelijk aanpast, weet achteraf niet wat het opgelost heeft.
Veelgestelde vragen
Wat als alle vier de vragen niets uitwijzen?+
Dan is het tijd voor de support, en u kunt precies vertellen wat u al hebt uitgesloten. Dat scheelt een halve dag heen-en-weer.
Helpt een grotere buffer altijd?+
Vaak wel bij korte onderbrekingen. Bij een structureel tekort aan bandbreedte niet.
Kan mijn provider streaming afknijpen?+
Nederlandse providers doen dat in de praktijk niet. Wel wordt al het verkeer trager bij drukte.
Waarom hapert het na een uur kijken?+
Meestal doordat uw stick of box warm is geworden en terugschakelt. Zorg voor luchtcirculatie.
Kort samengevat
Eén zender of alle, wifi of kabel, thuis of overal, altijd of 's avonds. Vier vragen, tien minuten, en u weet waar u moet zijn.
Verder lezen
Nuttige pagina’s
Zelf uitproberen?
Houd uw huidige abonnement tijdens het testen. Zo zit u nooit zonder tv en beslist u op basis van uw eigen ervaring.